化妝品電子銷售平臺營銷存在的問題及改進策略

　　

　　我國化妝品市場近年來發展迅速，已成為世界上最大的新興市場。隨著電子商務的發展，消費者網購化妝品已經成為一種不可逆轉的趨勢。如何構建優秀的化妝品網購平臺顯得尤為重要和緊迫。本文分析了 A 化妝品電子銷售平臺目前所采用的營銷策略，指出 A化妝品電子銷售平臺當前營銷中存在的不足，在此基礎上提出解決對策。

　　

　　電子商務化妝品線上銷售由來已久，在電子商務誕生時就可以在網上購得化妝品，最初是在淘寶、易趣等綜合網購平臺購買，隨著電子商務的深入發展，專業化的化妝品網購平臺興起，從化妝品團購網站到現在的化妝品一站式購買平臺，被稱為行業 “黑馬” 的 A 化妝品電子銷售平臺近幾年發展十分迅速。

　　

　　

　　目標消費者的定位是營銷策略制定的基礎，化妝品電子銷售平臺的宗旨是 “聚集美麗，成人之美”，所以其目標消費者主要是愛美麗的女性群體�；瘖y品電子銷售平臺的營銷策略組合主要由以下四個方面構成:

　　

　　(一) 產品策略。團購商品在現階段主打女性品牌化妝品，團購商品中實物商品占據絕大部分份額，并且呈現出不斷擴大的趨勢。但是這種產品策略與其他電子銷售平臺非常相似，具有較高的可替代性。

　　

　　(二) 渠道策略。除了通過傳統的媒體如電視傳媒、戶外傳媒外，還通過視頻博客網站、網絡社區網站、網絡門戶網站傳播自己的企業形象、推銷團購商品、擴大用戶規模。但化妝品電子銷售平臺在自己的網絡社區缺少活躍用戶，不足以通過人際網絡關系較好的增加用戶規模。作為一家團購網站，它也開始將直復營銷應用于團購商品，但是應用的廣度和深度還不夠。

　　

　　(三) 溝通策略。A 化妝品電子銷售平臺一直堅持精品服務和精品商品團購路線，消費者利益是始終放在首位的。通過升級短息系統和客戶端功能等多種方式完善服務產業鏈、對所有用戶開放物流信息、啟用重金打造的全新客服中心、在業內率先開通 12315 綠色解決通道等進一步提升用戶體驗。

　　

　　(四) 關系策略。A 化妝品電子銷售平臺始終關注客戶關系，重視客戶消費體驗和售后服務等方面，著力為客戶免除后顧之憂，即使客戶拆封了商品包裝，如果在使用過程中遇到不滿意的情況，仍可在 30 天內無條件的退貨。

　　

　　

　　雖然化妝品電子銷售平臺近年發展迅速，但作為電商行業中的全新一員，相比之下缺少較為成熟的經驗，在營銷方面仍然存在一些問題需要解決，主要表現在如下幾個方面:

　　

　　(一) 消費者黏度低

　　

　　在眾多電商網站中，商品的價格以及網站的安全性是消費者更為看重的，在安全性和服務質量無明顯差別的情況下，價格低的產品更受消費者青睞。價格戰不但不能給商家帶來真正有效有價值用戶，反而容易產生低滿意度和低誠信度的情況，降低消費者黏度。團購網站經常使用的產品使用預約模式操作繁瑣，這是消費者黏度降低另一個原因。對于 A 化妝品電子銷售平臺而言，同樣的問題也是存在的。如果可以吸引并且留住那些淺嘗輒止的消費者，A 化妝品電子銷售平臺的業績還有很大的優化空間。

　　

　　(二) 沒有針對市場形成核心競爭力

　　

　　任何一家企業如果沒有自己的生產產品，那么就無法形成真正的市場核心競爭力，A 化妝品電子銷售平臺的發展過程中，主要導向還是品牌產品，但是慢慢地開始生產自己的產品，但是在整個操作過程中，思路并不清晰，導致企業的運營成本就會很高。

　　

　　

　　近年來隨著 Google 上市和百度的廣泛應用，搜索引擎自然成為眾多企業高性價比的營銷方式。搜索引擎擁有大量的用戶，在消費者使用搜索引擎時，搜索引擎根據用戶的搜索信息最大限度的地將營銷信息優先提供給互聯網使用者。

　　

　　A 化妝品電子銷售平臺也是利用了這一有效手段，為網站帶來了巨大的經濟利益。但是隨著網站數量的不斷增多，很難使網站保持在搜索排名的前端，如果只憑借百度、Google 的 SEM 投放，網站的高點擊量和高訪問量是很難持續的。

　　

　　三、　A 化妝品電子銷售平臺營銷問題的改進策略

　　1、推廣免預約服務。A 化妝品電子銷售平臺應當推廣免預約模式的現代化服務，這可以使消費者較為便捷的找到及時可用的團購。消費者心態通過免預約服務從撿絕對便宜變成找相對實惠，這可以極大程度的減少糾紛投訴，同時也增強了消費者對本品牌的忠誠度。同時 A 化妝品電子銷售平臺也可以通過加強服務質量和團購商品差異性增強核心競爭力。

　　

　　2、推出定制化服務�？茖W技術的不斷發展使為消費者提供定制化產品和服務成為了可能。定制化產品相對更容易滿足用戶的需求和喜好。A 化妝品電子銷售平臺不容易為消費者提供尺寸、顏色、樣式等百分百定制化產品，但能夠為消費者提供限制型定制化服務，例如提供類似物流配送狀態、最新團購、團購熱點等消息的服務。消費者向其定制消息，當出現流配送狀態、最新團購、團購熱點等信息時，就可以通過消費者指定的方式如郵件、手機短信等發送提示消息。定制化服務的提示消息，完全可由計算機程序自動完成，準確高效，進而有助于顧客了解企業產品和服務，提高顧客忠誠度。

　　

　　

　　A 化妝品電子銷售平臺應該對細分市場進行深度挖掘，創造品牌的核心競爭力。網購的核心競爭力是核心產品的競爭力，對于一個可替換性高的化妝品行業更是這樣，未來需要通過創建品牌核心競爭力，對產品銷售、產品的包裝和流水線的成本管理，進行整體優化，A 化妝品電子銷售平臺曾經嘗試擴大自己的品牌影響力，因此自有產品的價格會遠遠低于其他的產品，但是如果自有產品在消費者心中獲得更好的口碑，那么 A 化妝品電子銷售平臺就會利用成本低的優勢，加上網站有傾向性的營銷策略，那么自有品牌產品就一定會產生更強的競爭力，核心競爭有助于企業的品牌形象，促進網站銷售。電子商務的發展已經從過去的價格戰和服務戰，慢慢轉向個性化，電子商務創造自主產品可以使企業減少未來市場的風險。

　　

　　

　　當網站具有高知名度時，其在搜索引攀中的排名就沒有那么重要了，產品的推廣的重要性顯得尤為突出。據相關數據，許多大型網站的網站首頁訪問量一般占總網站訪問量的百分之十以下，所以網站首頁排名并不能產生直接的產品銷售效果。因此無論是基于自然排名的搜索優化還是付費搜索引擎廣告，都不應該僅僅把目光放在網站首頁上，要更多的關注產品的信息。

　　

　　此外，將搜索引擎的自然排名和付費廣告相結合的方式會對產品的銷售產生更明顯的效果。提高在免費搜索結果中的排名是網站的首要任務，此排名靠前會使網站有更多的機會出現在搜索頁面，所以同時還需要提高關鍵詞搜索排名。將有針對性的搜索引擎廣告插入在關鍵詞搜索中，可以在使用者容易發現的位置使相關產品信息更多的出現，更多地吸引用戶眼球，顯著提高宣傳效果。

　　

　　免費搜索引擎在這一方面是所無法企及的，而付費搜索引擎具有這一強大的功能。

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