護膚品牌消費市場及消費者行為分析

　　

　　在參與調查的 18—25 歲的年輕女性中，本科生占比 44%，研究生占比 35%，已工作的占比 21%，還是比較符合我們菲詩小鋪的護膚品目標消費群體的，滿足我們調研初期目標設定。其月收入（消費）水平主要集中在799元以下（27%），800—1099元（21%）和 2000 元以上（26%）三個階段，根據調查問卷統計，本科生普遍月消費水平在799元以下，相對偏低，而已工作的相對月收入水平較高，但在天津市來看總體還是屬于中低收入人群。在這些調查者中，有57%的消費者都使用過菲詩小鋪的護膚品，有 31%的人表示在最常購買的品牌買不到的情況下，愿意使用菲詩小鋪品牌的護膚品代替常用品牌，還是占比重最高的護膚品品牌。

　　

　　由圖4的調研數據中看到，平均每天一次護膚的占31%，每天兩次護膚的占 26%，每天護膚的人數占總人數的 57%，可以知道現在年輕女性還是很注重自己皮膚的護理和保養的，因此護膚品市場潛力巨大。綜合以上信息，護膚品品牌菲詩小鋪在18—25的年輕女性消費者中還是比較受歡迎的，也很符合他們的消費觀念和消費需求。并且從目標消費者的基本信息統計我們可以得知，目標消費者的消費能力以及護膚習慣還是給我們護膚品提供了巨大的市場空間的。因此我們要抓住消費者的護膚需求，有針對性的對各種護膚需要進行產品宣傳等，來刺激消費者的購買意愿，促使其作出決策，最終產生購買行為。

　　

　　影響消費者行為的因素分析

　　

　　護膚品最主要的功能是讓使用人獲得其想要達到的效果，因此我們可以看到在目標消費者購買護膚品的時候，她們考慮的首要因素便是功效。但是現代護膚品質量的優劣關系到了消費者切身利益，所以質量也被消費者作為一個重要的考量因素。并且消費者在購買護膚品的時候還要結合自身的消費能力，考慮價格因素。我們知道，一個好的品牌，值得消費者的信賴，在選購時便可以節省消費者購買時間與精力，降低購買風險。隨著網絡科學技術的發展，18—25歲的年輕女性作為新奇事物的快速接受者，她們對于護膚品購買地點的選擇和要求是不一樣的。由于網上購買具有便利性、價格便宜、節省時間精力等特點，她們中有36%的人選擇在網上購買，并且很多護膚品牌都在網上有官方專賣店，能夠保證產品品質。而一些女性喜歡結伴逛街，具有一定的經濟基礎，因此分別有26%的人和20%的人選擇去屈臣氏等專賣店和商場護膚品專柜購買，在逛街的同時進行了購買行為，方便還可以試用感知效果。

 

　　

　　對于消費者的購買時機調查，我們發現有43.86%的女性是在護膚品用完以后才選擇購買，31.58%的女性是需要轉換品牌的時候購買，而有 22.81%的人選擇在看到有促銷活動的時候購買備用。在產生需求進行購買時，我們就要努力多做廣告宣傳、營業推廣，努力讓更多的人知道并了解菲詩小鋪這個品牌，擴大品牌的知名度；我們要從自身改進產品，滿足顧客需求，這樣才有助于建立顧客忠誠，進行口碑宣傳，讓更多的潛在顧客成為現實消費者，并且企業還要選擇恰當時機進行促銷活動，吸引消費者進行購買決策。通過調研分析，我們得知 39%的人可以接受護膚品單價為100—199 元，28%的人接受護膚品單價為 99 元以下，17%的人接受護膚品單價為200-299元，而每年在護膚品花費由上圖可知，差異并不明顯。由此可知消費者用于護膚品的支出還是占據一定比例的生活費用的，證明她們相較而言還是樂意在護膚品上支付更多費用。但是她們能接受的單價在200元以下，說明現在很多人還沒有獨立收入，可供支配收入不多，生活水平相對不高�？傊�，在該消費群體中，護膚品的消費市場潛力依然很大。

 

 

　　

　　由圖8的調研數據中看到，她們使用護膚品頻率較高，基本都是半年內要重新購買一次，那么菲詩小鋪應該統計其品牌購買者的信息，分階段性的選取合適時機進行產品更新與促銷，加強消費者的重復購買行為，維護老顧客，同時也要積極發展新顧客。過去三個月中有55%的人接觸到過菲詩小鋪產品的廣告，而據統計常用品牌廣告接觸信息，我們看到有68%的人接觸到相宜本草廣告，55%的人接觸到百雀羚廣告，由對比可知我們在廣告宣傳方面雖然效果不錯，但一個好的品牌應該是大家耳熟能詳的。菲詩小鋪還需要針對目標消費市場加強廣告投放，擴大品牌傳播范圍、提升其品牌知名度。

　　

　　由表2的調研數據中看到，菲詩小鋪主要是在網絡上投放廣告較多，現在由于網絡的發展，傳統媒體如電視、雜志都不再那么受到重視，并且針對主要消費群體的行為習慣，她們更多的通過網絡渠道獲取自己所需信息。因此菲詩小鋪在網絡和親友推薦口碑傳播方面做得較好，但是現場促銷活動和專柜人員推薦方面還需加強，我們要做出合適的促銷策劃、雇用服務意識高的員工，培訓其專業知識強和服務禮儀，才能夠保證菲詩小鋪未來更好的發展。

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